Commandes & Paiement

D'où expédiez-vous les commandes ? 

Toutes les commandes sont expédiées depuis mon Atelier à Saint-Louis, en Alsace, France. Tous les produits y sont stockés.

Combien de temps prend la livraison ? 

Le délai de traitement est normalement dans les deux jours ouvrables suivants. J'emballe et expédie votre commande aussi rapidement que possible ! Selon votre localisation, l'expédition peut prendre jusqu'à 2 semaines.

Quelles options de paiement sont disponibles ?

Nous proposons le paiement direct ou sur facture via nos partenaires de paiement :

-Paypal
-Carte de crédit/débit, Mastercard, VISA, Maestro

Le retrait est-il une option ? 

Oui, vous pouvez retirer votre commande à mon atelier à Saint-Louis, en Alsace, France, dans les 48h suivant l'achat.

Expédition & Retours

Comment l'expédition est-elle gérée ? 

J'expédie avec La Poste, le système postal français.

Que faire si le produit diffère de l'image du produit ? 

Tous mes produits sont faits à la main, ce qui signifie que de légères variations par rapport à l'image du produit peuvent se produire.

Comment déposer une plainte ou une réclamation ? 

Envoyez des photos et vos coordonnées (nom, numéro de téléphone, adresse) à info@lacavealaine.com et je vous aiderai dès que possible !

Entretien & Matériaux

Mes marqueurs de mailles/compte-rangs ont commencé à se décolorer - est-ce normal ?
Les produits de couleur or tels que les marqueurs de mailles et les compte-rangs ont un revêtement de couleur or, et non de l'or véritable. Avec le temps, cette surface peut s'oxyder (se décolorer), ce qui est un processus naturel. Rangez vos produits dans une boîte de rangement sèche lorsque vous ne les utilisez pas - l'humidité accélère considérablement l'oxydation. Notez que le pH de votre peau peut également affecter la rapidité de l'oxydation.

Si la décoloration se produit inhabituellement rapidement (en quelques mois malgré un stockage correct), cela peut justifier une réclamation. Contactez-moi !

Conseils pour prolonger la durée de vie :

•       Conserver dans une boîte de rangement sèche

•       Éviter les environnements humides (par exemple, à proximité des piscines intérieures)

•       Retirer les marqueurs de mailles lorsque vous travaillez dans un environnement humide

Les marqueurs de couleur bronze ont la plus longue durabilité.

Patrons numériques

J'ai acheté un patron mais je ne l'ai pas reçu par e-mail - que dois-je faire ? 

Le patron est envoyé automatiquement par e-mail juste après l'achat. Veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable. S'il n'est toujours pas arrivé, contactez-moi et je vous l'enverrai manuellement !

Puis-je partager un patron que j'ai téléchargé gratuitement sur votre site ? Non. Tous les patrons, qu'ils aient été téléchargés gratuitement (via un sac cadeau par exemple), sont personnels et ne peuvent être partagés.